Управлением информационных технологий и связи Исполнительного комитета г.Казани совместно с разработчиками информационной системы «Открытая Казань» проведен анализ поступивших заявок в call-центр (далее – ЕДДС) по категориям услуг, по итогам которого установлено, что увеличивается процент потерянных звонков (звонившие не дожидаются ответа оператора).  При этом в дни приёма показаний приборов учёта, нагрузка на операторов ЕДДС возрастает, что существенно влияет на оперативность приема заявок.

Вместе с тем жителям г.Казани помимо обращения в ЕДДС для подачи заявок по жилищно-коммунальным услугам и приборов учета также доступны:

•  портал «Открытая Казань» https://open.kzn.ru/
•  мобильное приложение «Открытая Казань» для устройств под управлением операционных систем Android и iOS
•  портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан https://uslugi.tatarstan.ru/

Использование указанных сервисов является существенным ресурсом для решения вопроса об уменьшении нагрузки на ЕДДС и будет способствовать повышению качества обслуживания